1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem https://zdrowapaczka.eu („Sklep”), w tym zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży produktów, składania reklamacji, odstąpienia od umowy oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.

1.2. Właścicielem i administratorem Sklepu jest WANIEWO FOOD Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Waniewo 51, 18-218 Sokoły, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000331009, NIP 9661988740, REGON 200267719, będąca Sprzedawcą.

1.3. Kontakt ze Sklepem jest możliwy:

• telefonicznie: 509 551 624,
• e-mailowo: zdrowapaczka@onet.pl,
• pisemnie na adres: WANIEWO FOOD Sp. z o.o., Waniewo 51, 18-218 Sokoły.

1.4. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem Internetu.

1.5. Regulamin jest skierowany zarówno do konsumentów, jak i przedsiębiorców dokonujących zakupów w Sklepie. Postanowienia dotyczące konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego („przedsiębiorca na prawach konsumenta”).

1.6. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywne konto e-mail. Korzystanie z niektórych funkcjonalności może wymagać włączenia obsługi plików cookies.

2. Definicje

W niniejszym Regulaminie użyte pojęcia oznaczają:

• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej dokonująca zakupu w Sklepie.
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Sprzedawca – WANIEWO FOOD Sp. z o.o.
• Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności suplementy diety, żywność oraz produkty wspierające zdrowy styl życia; Produkt może być towarem z terminem przydatności do spożycia.
• Umowa sprzedaży – umowa zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
• Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
• Konto – bezpłatna usługa elektroniczna, oznaczona loginem (e-mail) i hasłem, umożliwiająca m.in. podgląd historii zamówień i edycję danych.

3. Zasady korzystania ze Sklepu i usługi elektroniczne

3.1. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, Regulaminem oraz zasadami współżycia społecznego, z poszanowaniem dóbr osobistych oraz praw własności intelektualnej.

3.2. Podanie danych nieprawdziwych lub niekompletnych może skutkować niemożnością realizacji zamówienia.

3.3. Sklep może oferować możliwość założenia Konta; zakup możliwy jest również bez rejestracji.

3.4. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną (prowadzenie Konta, newsletter, formularz kontaktowy) jest zawierana na czas nieoznaczony i może zostać rozwiązana przez Klienta w każdym czasie poprzez usunięcie Konta lub wypisanie z newslettera. Sprzedawca może wypowiedzieć tę umowę z zachowaniem 14-dniowego terminu, jeżeli Klient rażąco narusza Regulamin lub przepisy prawa.

4. Informacje o Produktach, ceny i promocje

4.1. Ceny wszystkich Produktów prezentowanych w Sklepie są podawane w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.

4.2. Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

4.3. Jeżeli przy Produkcie prezentowana jest obniżona cena, Sklep prezentuje również najniższą cenę z 30 dni poprzedzających wprowadzenie obniżki, a jeżeli Produkt jest oferowany krócej – najniższą cenę od dnia rozpoczęcia oferowania.

4.4. Liczba Produktów objętych promocjami może być ograniczona; o ewentualnych ograniczeniach Sklep informuje w opisie promocji.

5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

5.1. Aby złożyć zamówienie, Klient dodaje Produkt do koszyka, wypełnia formularz zamówienia, wybiera metodę dostawy i płatności oraz zatwierdza zamówienie.

5.2. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje jasne informacje o łącznej cenie za Produkt, obejmującej podatki, koszt dostawy oraz ewentualne inne opłaty.

5.3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę (wiadomość e-mail do Klienta).

5.4. Po zawarciu umowy Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem szczegółów zamówienia.

6. Płatności

6.1. W Sklepie dostępne są następujące metody płatności:

• przelew elektroniczny (szybkie przelewy online),
• płatność kartą płatniczą (Visa, Mastercard),
• BLIK,
• przelew tradycyjny.

6.2. W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego płatność należy uiścić w terminie 3 Dni roboczych od złożenia zamówienia. Brak płatności w powyższym terminie może skutkować anulowaniem zamówienia.

6.3. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami, kartami płatniczymi oraz BLIK jest PayPro S.A. (Przelewy24), ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.

6.4. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest także Autopay S.A. (Autopay).
W Sklepie mogą być dostępne metody płatności udostępniane przez tego operatora zgodnie z aktualną ofertą.

7. Dostawa

7.1. Dostawa zamówień realizowana jest na terytorium Polski za pośrednictwem firm kurierskich i paczkomatów.

7.2. Koszty dostawy są wskazywane w trakcie składania zamówienia i zależą od wybranej metody dostawy oraz wartości/masy przesyłki. Darmowa dostawa może obowiązywać od kwoty wskazanej w Sklepie.

7.3. Realizacja zamówienia zostanie rozpoczęta po otrzymaniu przez Sklep potwierdzenia poprawnego wykonania płatności przez podmiot realizujący płatność (w przypadku płatności elektronicznych/kartą/BLIK) albo od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy (w przypadku przelewu tradycyjnego).

7.4. Zamówienia są zwykle kompletowane w terminie od 1 do 3 Dni roboczych; termin dostawy może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (np. siła wyższa, opóźnienia przewoźnika).

7.5. Klient otrzymuje powiadomienie e-mail o wysyłce zamówienia wraz z numerem przesyłki.

8. Prawo odstąpienia od umowy

8.1. Klient będący Konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

8.2. Termin do odstąpienia od umowy liczy się od dnia, w którym Klient objął Produkt w posiadanie (w przypadku wielu Produktów – od objęcia w posiadanie ostatniego z nich).

8.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien złożyć Sprzedawcy oświadczenie, wysyłając je na adres e-mail: zdrowapaczka@onet.pl lub listownie na adres Sprzedawcy. Sprzedawca udostępnia wzór formularza odstąpienia; skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

8.4. Klient powinien odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres: WANIEWO FOOD Sp. z o.o., Waniewo 51, 18-218 Sokoły z dopiskiem „ZWROT”.

8.5. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sklep wyraźnie wskazał inaczej.

8.6. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (do wysokości najtańszej zwykłej opcji dostawy oferowanej w Sklepie), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwróconego Produktu lub dowodu jego odesłania. Zwrotu płatności Sprzedawca dokonuje przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, w tym na rachunek przypisany do karty płatniczej zamawiającego, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

8.7. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do:

• produktów zapieczętowanych, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. suplementy diety, artykuły spożywcze),
• produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
• świadczeń, których cena zależy od wahań na rynku finansowym,
• produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

9. Reklamacje – niezgodność towaru z umową, gwarancja

9.1. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Klienta będącego Konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

9.2. W razie stwierdzenia niezgodności, Klient może żądać naprawy lub wymiany towaru. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy (lub odwrotnie), jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności w wybrany sposób jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów.

9.3. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, gdy: Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności, brak zgodności utrzymuje się mimo próby, niezgodność jest istotna lub z oświadczenia Sprzedawcy wynika, że nie doprowadzi towaru do zgodności w rozsądnym czasie.

9.4. Reklamację można złożyć e-mailem na adres zdrowapaczka@onet.pl lub listownie na adres Sprzedawcy. W treści reklamacji należy wskazać dane Klienta, numer zamówienia, opis niezgodności i żądanie.

9.5. Reklamowany Produkt należy odesłać na adres: WANIEWO FOOD Sp. z o.o., Waniewo 51, 18-218 Sokoły z dopiskiem „REKLAMACJA”. Sprzedawca ponosi koszty dostarczenia towaru w ramach reklamacji, jeżeli reklamacja zostanie uznana.

9.6. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

9.7. Odpowiedzialność Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową wobec Konsumenta lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta jest ograniczona czasowo do 2 lat od dostarczenia towaru.

9.8. Niezależnie od uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową, niektóre Produkty mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. Zakres i warunki gwarancji określa karta gwarancyjna lub opis producenta dołączony do Produktu. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.

9.9. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają ani nie wyłączają uprawnień Konsumenta ani przedsiębiorcy na prawach konsumenta, w szczególności wynikających z ustawy o prawach konsumenta (niezgodność towaru z umową). Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy ogranicza się do szkody rzeczywistej (z wyłączeniem utraconych korzyści), przy czym ograniczenie to nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie ani odpowiedzialności, której wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

10. Produkty i bezpieczeństwo

10.1. Produkty oferowane w Sklepie, w szczególności suplementy diety, są środkami spożywczymi przeznaczonymi do uzupełniania diety.

10.2. Suplementy diety nie są lekami i nie mogą być stosowane jako substytut zróżnicowanej diety. Przed użyciem należy zapoznać się z informacjami na opakowaniu, w tym z przeciwwskazaniami i zalecanym dziennym spożyciem.

10.3. Produkty powinny być przechowywane zgodnie z zaleceniami producenta oraz poza zasięgiem małych dzieci.

11. Dane osobowe

11.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest WANIEWO FOOD Sp. z o.o.

11.2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu realizacji zamówień, obsługi Konta oraz – w przypadku wyrażenia zgody – w celach marketingowych.

11.3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do realizacji zamówienia.

11.4. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz sprzeciwu wobec przetwarzania danych.

11.5. Szczegółowe zasady przetwarzania danych opisane są w Polityce Prywatności dostępnej w Sklepie.

12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów i ODR

12.1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12.2. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów ma charakter dobrowolny.

13. Odpowiedzialność i postanowienia końcowe

13.1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy wynikające z nieprawidłowego podania danych przez Klienta.

13.2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

13.3. Spory powstałe pomiędzy Klientem a Sprzedawcą będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny. Wobec Konsumenta właściwość sądu określają przepisy powszechnie obowiązujące.

13.4. Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu z ważnej przyczyny (zmiana przepisów prawa, zmiana oferty, zmiana metod płatności lub dostawy). Zmiany nie naruszają praw nabytych Klientów. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dacie zawarcia umowy.

13.5. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w Sklepie.

14. Ograniczenia eksportowe

14.1. Sprzedaż i dostawa Produktów są co do zasady realizowane na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Ewentualna sprzedaż lub wysyłka poza granice Polski może podlegać ograniczeniom wynikającym z przepisów prawa, w tym przepisów celnych i sanitarnych oraz regulacji dotyczących obrotu żywnością i suplementami diety. W przypadku zainteresowania dostawą poza Polskę prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia.